{"id":8938,"date":"2021-09-08T13:49:00","date_gmt":"2021-09-08T13:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/davidorban.com\/2021\/09\/il-supporto-puo-mai-brillare\/"},"modified":"2021-09-15T14:33:22","modified_gmt":"2021-09-15T14:33:22","slug":"il-supporto-puo-mai-brillare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/davidorban.com\/it\/2021\/09\/il-supporto-puo-mai-brillare\/","title":{"rendered":"Il supporto pu\u00f2 mai brillare?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perch\u00e9 cos\u00ec tanti di noi hanno esperienze negative con l&#8217;assistenza clienti in alcune organizzazioni?<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\r\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"The Context S04E13: Can Support Ever Shine?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ertn2mdBKsE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\r\n<\/div><\/figure>\r\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non si rendono conto che quelle esperienze possono fondamentalmente contaminare la capacit\u00e0 di godere di prodotti e servizi che altrimenti continueremo a utilizzare per un tempo molto pi\u00f9 lungo. \u00c8 possibile evolvere servizi di supporto e una cultura organizzativa che incentivi un comportamento affidabile e di qualit\u00e0 da parte di chi fornisce il servizio e un&#8217;esperienza di conseguenza radicalmente superiore per i clienti stessi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, solo pochi giorni fa ho avuto una brutta esperienza; sto usando un provider di hosting specifico per dozzine di siti web e alcuni di questi sono stati infettati. Come risposta di emergenza, il provider di hosting ha sospeso il mio intero account, compresi i siti web che non erano infetti anzich\u00e8 eseguire il processo di pulizia e ripristino di tutto ci\u00f2 che sarebbe stato pi\u00f9 veloce. Sono passati quasi due giorni che ho dovuto combattere nel corso di quasi una dozzina di chiamate di supporto tecnico e chat di supporto tecnico, a volte destreggiandosi contemporaneamente l&#8217;uno contro l&#8217;altro, fino a quando non sono stato finalmente in grado di far tornare di nuovo l&#8217;account, grazie anche alla mia squadra.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cosa sorprendente \u00e8 che se cerchi online il miglior servizio di hosting nel 2021, sono al primo posto. \u00c8 perch\u00e9 la loro ottimizzazione per i motori di ricerca \u00e8 molto buona? \u00c8 perch\u00e9 il processo di revisione di queste raccomandazioni \u00e8 di per s\u00e9 negativo? Non lo so, ma quando ho a che fare con un&#8217;organizzazione, in particolare un&#8217;organizzazione di servizi, la mia domanda non \u00e8 come va tutto quando va bene, la mia domanda \u00e8 \u201cCosa fai quando qualcosa va storto? Quanto \u00e8 veloce, affidabile e intensivo il loro supporto aiuta un cliente?&#8221;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una soluzione, a mio avviso, \u00e8 una combinazione di routing intelligente e applicazione delle regole, di incentivi migliori da tutte le parti, insieme al buon senso e al superamento delle regole quando queste non si applicano e non dovrebbero applicarsi. Sapere quali sono le regole che dovresti infrangere \u00e8 sempre una domanda importante e avere la capacit\u00e0, l&#8217;autorit\u00e0 e il coraggio di prendere queste decisioni ti aprono le porte a nuove possibilit\u00e0.<\/p>\n\n<iframe loading=\"lazy\" style=\"height: 500px;\" src=\"https:\/\/infranodus.com\/davidorban\/TheContextS04E13?background=default&#038;most_influential=bc&#038;maxnodes=150&#038;dynamic=accumulate&#038;cutgraph=1&#038;selected=highlight&#038;hide_always=1&#038;hide_max=1\" width=\"100%\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\r\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<div class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-button gb-block-button\"><a href=\"https:\/\/www.patreon.com\/davidorban\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-small\" style=\"color:#ffffff;background-color:#ff424d\">Supporta The Context su Patreon<\/a><\/div>\r\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 cos\u00ec tanti di noi hanno esperienze negative con l&#8217;assistenza clienti in alcune organizzazioni? 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